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Février 2025

Plusieurs réponses suggérées par l'IA Quoi : Générez jusqu'à cinq suggestions de réponses uniques pour chaque commentaire client, au lieu d'une seule. Cela vous offre plus d'options pour choisir la réponse parfaite pour vos clients. Comment utiliser : Cliquez sur le bouton IA à côté de n'importe quel commentaire Attendez que la génération de réponse soit terminée Une fois générées, faites défiler la liste des réponses suggérées Sélectionnez la réponse la plus appropriée pour votre client Vidéo de démonstration Lignes d'objet de courriel plus nettes Quoi : Les lignes d'objet des courriels sont désormais plus nettes et plus professionnelles grâce à la suppression des identifiants système. Cela s'applique à toutes les communications avec les clients, y compris les réponses aux formulaires et aux sondages. Comment utiliser : Aucune action n'est requise - cette amélioration s'applique automatiquement à toutes les communications par courriel envoyées via Momos Le changement sera déployé pour tous les utilisateurs au cours des prochains jours Vous remarquerez des lignes d'objet plus nettes dans toutes les réponses aux sondages et les communications par formulaire Vidéo de démonstration Détails de soumission de sondage améliorés Quoi : Les informations préremplies telles que la date de visite, l'heure et le numéro de référence de commande apparaissent désormais directement sur les cartes de soumission de sondage, offrant un meilleur contexte en un coup d'œil. Comment utiliser : Les données préremplies transmises via les paramètres d'URL s'afficheront automatiquement sur les cartes de soumission de sondage dans votre boîte de réception Aucune configuration supplémentaire n'est requise si vous utilisez déjà des paramètres d'URL pour préremplir les données de sondage Vidéo de démonstration Augmentez le taux de conversion des sondages en affichant les détails de l'offre Quoi : Augmentez les taux de complétude des sondages en affichant les détails de l'offre sur les pages d'accueil et d'informations personnelles. Cette fonctionnalité fonctionne avec les modèles de sondage plus récents qui incluent des offres incitatives. Comment utiliser : Accédez aux paramètres de votre sondage Activez "Award offer for completion" Sélectionnez l'offre souhaitée Choisissez d'afficher les détails de l'offre sur : Page d'accueil : Activez l'option d'affichage de l'offre Page d'informations personnelles : Activez "Show selected offer" Ajoutez facultativement un sous-titre personnalisé au-dessus de la carte d'offre Enregistrez vos modifications Vidéo de démonstration Prochainement Analyses par période de la journée et jour de la semaine Quoi : Analysez les réponses aux sondages en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine pour identifier des tendances et des modèles spécifiques à chaque emplacement. Comment utiliser : Accédez à Survey Analytics pour voir deux nouveaux tableaux : Tableau Jour de la semaine par emplacement Tableau Période de la journée (périodes de temps configurables) Pour configurer les périodes de la journée : Cliquez sur "Settings" dans le tableau des périodes de la journée ou accédez à la page "Settings" Ajoutez ou modifiez des plages horaires (p. ex., Déjeuner : 7 h-10 h) Définissez des noms personnalisés pour chaque période de la journée Enregistrez vos configurations Analysez des métriques telles que OSAT, CSAT, les évaluations et le nombre de sondages Téléchargez les rapports en fichiers CSV pour une analyse approfondie Vidéo de démonstration Propriétés de ticket personnalisées Quoi : Créez et gérez des propriétés personnalisées pour tous les types de tickets (sondages, formulaires, messages et avis) avec des options de configuration flexibles au niveau du compte, de la marque ou du formulaire. Comment utiliser : Accédez aux propriétés personnalisées : Accédez à "Settings" Cliquez sur "Inbox Properties" Créez de nouvelles propriétés : Choisissez la portée de la propriété (compte global, marque ou niveau de commentaire) Sélectionnez le type de propriété Nommez votre propriété Précisez les types de commentaires ou les formulaires applicables Gérez les propriétés dans Inbox : Ouvrez la section des propriétés sur n'importe quel ticket Définissez les valeurs des propriétés Utilisez les filtres de propriétés dans le panneau de droite pour organiser les tickets Vidéo de démonstration