Pages de sondage prédéfinies

Pour commencer à créer des sondages, accédez à Care > Tools > Survey. Cliquez sur le bouton « Create ». Types de sondages : Standard Feedback Survey (aperçus détaillés de l'expérience client, retours enrichis, constitution d'une base de données marketing, effort client modéré), Few-Clicks Feedback Survey (retours rapides à taux de conversion élevé, très rapide à compléter, idéal pour les suivis après commande, faible effort client), Operational Excellence Survey (aperçus sur la performance et les opérations en magasin, évaluations des principaux domaines de service, effort client faible à modéré). Paramètres du sondage : Nommez votre sondage (à usage interne uniquement), Choisissez la marque, Offrez une récompense à la complétion, Permettez aux clients d'évaluer le personnel, Activez la promotion sur la page d'avis publics, Seuils d'évaluation positive/négative par étoiles, Téléversez un logo, Couleur du thème, Police de la marque, Bouton bascule « Powered by Momos », Afficher la barre de progression, Sélectionnez la mise en page. Pages de sondage prédéfinies (8 pages prédéfinies) : Page 1 : Page d'accueil (afficher/masquer le logo et le nom de la marque, sélectionner une offre si activée, titre, sous-titre, titre du bouton, image d'arrière-plan). Page 2 : Type de commande (options sur place, livraison, à emporter). Page 3 : Choisir l'emplacement (liste des emplacements disponibles). Page 4 : Plateforme de livraison (s'affiche uniquement si « Livraison » a été sélectionné à la page 2). Page 5 : Évaluation de l'expérience (étoiles de 1 à 3, de 1 à 5 ou de 1 à 10 ; curseur d'émoticônes ; pouce vers le haut/bas — tous normalisés sur une échelle de 1 à 5). Page 6 : Détails de l'expérience (légende/texte libre, téléversement de photos, date de visite, heure de visite, numéro de référence de commande). Pages 7 et 8 : Étiquettes d'expérience (étiquettes personnalisables parmi lesquelles les clients peuvent choisir). Page 9 : Informations personnelles (nom, adresse courriel, numéro de téléphone, conditions générales). Page 10 : Boost On Google (encourage les clients satisfaits à laisser des avis Google ; option de redirection automatique). Page 11 : Remerciement (afficher le logo, titre, texte de suivi, liens vers les réseaux sociaux, animation gif).