Página de Automatización - Configuración de tu Respuesta Automática

Si estás demasiado ocupado para responder todas las reseñas, puedes configurar respuestas automáticas para las reseñas de Facebook y Google, así como para las Encuestas y Formularios de Momos, con reglas predeterminadas. Las respuestas automáticas se envían 3 horas después de recibir la reseña y se seleccionan aleatoriamente de tu biblioteca de plantillas preconfiguradas para cada regla. Se recomienda tener más de 3 mensajes por regla para evitar parecer un bot.

Dónde encontrar la configuración de respuestas automáticas

En la página de Automatización, ubicada dentro del módulo de Feedback. La página de Automatización muestra estadísticas que incluyen el número de reglas activas y la tasa de respuestas automáticas.

Configuración de los ajustes de Respuesta Automática

Agregar nuevas reglas

1. Haz clic en el ícono Add New Rule en la parte superior derecha de la tabla.
2. Configura la regla para un rango específico de estrellas, según si aplica a reseñas con texto, sin texto o ambas.
3. Selecciona la marca y las ubicaciones correspondientes.
4. Para las reseñas, selecciona la plataforma.
5. Opción para marcar automáticamente el feedback como Resolved.
6. Para los formularios, elige el formulario y el tipo de consulta.
7. Haz clic en Add and Save to Library para crear la regla de respuesta automática.

Construcción de una biblioteca de plantillas de respuesta

• Haz clic en cualquier parte de la fila para ver la sección Responses.
• Agrega múltiples respuestas para que Momos pueda enviarlas de forma aleatoria.

Habilitar la Respuesta Automática

Recuerda activar tu regla de respuesta automática cuando hayas terminado. Todas las respuestas automáticas se envían 3 horas después de la reseña del cliente.