The Recovery (previously called Winback) 自動化 feature helps recover negative reviews on Google, OpenTable, and Yelp. It connects the Recovery form to the auto-response, reducing manual steps and keeping the process consistent. This allows businesses to resolve issues directly, protect their reputation, and build customer trust while saving time.
リカバリー自動化の設定方法
リカバリー自動化の設定は、 自動返答・自動解決自動化 の設定とほぼ同じ手順です。これらの手順に従うことで、ネガティブなフィードバックを効果的に処理するためのリカバリー自動化が設定されます。
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よくある質問
Can the winback form be used for positive ratings?
現時点では、定義されたネガティブな評価にのみ適用されます。
What is considered a negative feedback?
評価が0〜3のレビューはネガティブなフィードバックとして分類されます。
アンケートでは、ネガティブな評価を 設定で定義できます。すべての星と絵文字の範囲（10または3のいずれかであっても）は5ポイントスケールに正規化されることに注意してください。
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