ケア・アナリティクス
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ケアアナリティクス ケアアナリティクスは、ブランドのレビューに関する包括的なインサイトを提供します。
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ケアアナリティクスにアクセスするには、左サイドバーの「Care」>「Tools」>「Analytics」に移動してください。
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主なビューは4つあります
「Overview」、「Leader Board」、「Categories & Keywords」、「Feedback Channels」。
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「Overview」、「Leader Board」、「Categories & Keywords」、「Feedback Channels」。
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「Overview」：レビューと評価のクイックサマリーです。
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「Overview」：レビューと評価のクイックサマリーです。
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フィルターには「Brand」、「Location」（特定の店舗またはロケーショングループ）、「Platforms」、「Date」、「Star Rating」が含まれます。
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Reviews & Ratings
フィルターには「Brand」、「Location」（特定の店舗またはロケーショングループ）、「Platforms」、「Date」、「Star Rating」が含まれます。
- フィルターには「Brand」、「Location」（特定の店舗またはロケーショングループ）、「Platforms」、「Date」、「Star Rating」が含まれます。
- フィルターには「Brand」、「Location」（特定の店舗またはロケーショングループ）、「Platforms」、「Date」、「Star Rating」が含まれます。
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Online Reputation
フィルターには「Brand」、「Location」（特定の店舗またはロケーショングループ）、「Platforms」、「Date」、「Star Rating」が含まれます。
主要指標
レビュー数（前期間との比較）、CSATスコア（顧客満足度スコア：全評価に占める4〜5つ星評価の割合）、1つ星レビュー数、平均返信率（返信済みレビューの割合）、Boosted Google Reviews（Momosアンケートによって支援された4〜5つ星のGoogleレビュー）、Wonback Customers（1〜3つ星評価の不満を持つ顧客で、再獲得が可能な顧客）、Forms Complaint（Momos AIが検出したクレーム数）。
レビュー数（前期間との比較）、CSATスコア（顧客満足度スコア：全評価に占める4〜5つ星評価の割合）、1つ星レビュー数、平均返信率（返信済みレビューの割合）、Boosted Google Reviews（Momosアンケートによって支援された4〜5つ星のGoogleレビュー）、Wonback Customers（1〜3つ星評価の不満を持つ顧客で、再獲得が可能な顧客）、Forms Complaint（Momos AIが検出したクレーム数）。
Momos Score Formula
| レビュー数（前期間との比較）、CSATスコア（顧客満足度スコア：全評価に占める4〜5つ星評価の割合）、1つ星レビュー数、平均返信率（返信済みレビューの割合）、Boosted Google Reviews（Momosアンケートによって支援された4〜5つ星のGoogleレビュー）、Wonback Customers（1〜3つ星評価の不満を持つ顧客で、再獲得が可能な顧客）、Forms Complaint（Momos AIが検出したクレーム数）。 | 「Reviews & Ratings」：日別、週別、月別に分析可能なビジュアルの概要です。 | 「Reviews & Ratings」：日別、週別、月別に分析可能なビジュアルの概要です。 | 「Reviews & Ratings」：日別、週別、月別に分析可能なビジュアルの概要です。 | 指標：平均評価数とレビュー数。 | 指標：平均評価数とレビュー数。 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 指標：平均評価数とレビュー数。 | 3 | 1 | 0 | -5 | -10 | |
| 「Overall」、「Platform」、または「Platform Group」でグループ化できます。 | 2 | 1 | 0 | -4 | -8 | |
| 「Overall」、「Platform」、または「Platform Group」でグループ化できます。 | 2 | 1 | 0 | -2 | -4 | |
| 「Overall」、「Platform」、または「Platform Group」でグループ化できます。 | - | - | - | - | - | -8 |
「Online Reputation」：ライフタイム評価を含む各オンラインプラットフォームの内訳。
「Online Reputation」：ライフタイム評価を含む各オンラインプラットフォームの内訳。
「Online Reputation」：ライフタイム評価を含む各オンラインプラットフォームの内訳。
「Leader Board」：Momos AIが収集した顧客センチメントに基づく顧客体験スコア（Customer Experience Score）をもとに、さまざまな主要指標の顧客体験ランクを比較します。
「Leader Board」：Momos AIが収集した顧客センチメントに基づく顧客体験スコア（Customer Experience Score）をもとに、さまざまな主要指標の顧客体験ランクを比較します。
「Leader Board」：Momos AIが収集した顧客センチメントに基づく顧客体験スコア（Customer Experience Score）をもとに、さまざまな主要指標の顧客体験ランクを比較します。
ブランド、ロケーション、ロケーショングループ、アカウント別に比較できます。
ブランド、ロケーション、ロケーショングループ、アカウント別に比較できます。
Categories & Keywords
ブランド、ロケーション、ロケーショングループ、アカウント別に比較できます。
「Star Ratings」、「Google Boosted Reviews」、「Reply rate」、「Resolution rate」、「CSAT」などの列を選択できます。
「Star Ratings」、「Google Boosted Reviews」、「Reply rate」、「Resolution rate」、「CSAT」などの列を選択できます。
「Star Ratings」、「Google Boosted Reviews」、「Reply rate」、「Resolution rate」、「CSAT」などの列を選択できます。
「Categories & Keywords」：顧客フィードバックのキーワードを詳しく分析します。
「Categories & Keywords」：顧客フィードバックのキーワードを詳しく分析します。
「Categories & Keywords」：顧客フィードバックのキーワードを詳しく分析します。
「Sentiment」、「Category Group」、「Category」、「Sub-Category」、「Keywords」でフィルタリングできます。
「Sentiment」、「Category Group」、「Category」、「Sub-Category」、「Keywords」でフィルタリングできます。
「Sentiment」、「Category Group」、「Category」、「Sub-Category」、「Keywords」でフィルタリングできます。
Feedback Channels
「Feedback Channels」：各フィードバックチャネル（「Surveys」、「Reviews」、「Forms」、「Chat」）をそれぞれのフィルターとともに詳しく分析します。
「Feedback Channels」：各フィードバックチャネル（「Surveys」、「Reviews」、「Forms」、「Chat」）をそれぞれのフィルターとともに詳しく分析します。
「Feedback Channels」：各フィードバックチャネル（「Surveys」、「Reviews」、「Forms」、「Chat」）をそれぞれのフィルターとともに詳しく分析します。
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