オートメーションページ - 自動返信の設定

概要

すべてのレビューに返信する時間がない場合、FacebookおよびGoogleのレビュー、ならびにMomos SurveysおよびFormsに対して、事前に設定したルールに基づく自動返信を設定することができます。自動返信はレビューを受信してから3時間後に送信され、各ルールに対してあらかじめ設定されたテンプレートライブラリからランダムに選択されます。ボットのように見えないよう、1つのルールにつき3件以上のメッセージを設定することを強くお勧めします。

自動返信設定の場所

FeedbackモジュールのAutomationページ内にあります。Automationページには、有効なルール数や自動返信率などの統計情報が表示されます。

自動返信の設定方法

新しいルールの追加

1. テーブル右上の「Add New Rule」アイコンをクリックします。
2. 特定の星の範囲、テキストあり・なし・両方のレビューに対して機能するかどうかをルールとして設定します。
3. ブランドと対象ロケーションを選択します。
4. レビューの場合は、プラットフォームを選択します。
5. フィードバックを自動的に「Resolved」としてマークするオプションもあります。
6. Formsの場合は、フォームと問い合わせの種類を選択します。
7. 「Add and Save to Library」をクリックして自動返信ルールを作成します。

返信テンプレートライブラリの構築

行のどこかをクリックするとResponsesセクションが表示されます。Momosがランダムに送信できるよう、複数の返信を追加してください。

自動返信の有効化

設定が完了したら、自動返信ルールのトグルをオンにすることを忘れずに。すべての自動返信は、お客様のレビューから3時間後に送信されます。