Comment créer une offre

Que sont les offres? Les offres sont des récompenses ou des incitatifs que vous donnez à vos clients. Elles peuvent prendre la forme de rabais ou de cadeaux! Vous pouvez utiliser les offres pour diverses raisons : compenser une mauvaise expérience, lancer des promotions ou simplement dire merci. Les clients peuvent recevoir une offre en remplissant un sondage ou comme prix dans un tirage au sort. Les offres peuvent également faire revenir des clients qui ont vécu une mauvaise expérience et les transformer en habitués fidèles. TABLE DES MATIÈRES Créer une offre Général Nom de l'offre : Détails de l'offre Sélectionner le type d'offre Pourcentage de rabais : Article gratuit : Montant de rabais : Conditions de l'offre Échange en magasin : Échange en ligne : Pour l'échange en ligne et en magasin : Calendrier de l'offre Créer une offre Pour créer une offre dans Momos : Accédez à la section Activate. Cliquez sur Campaigns, puis sur Offers. Vous arriverez sur la page "Create Offer". Cette page est divisée en quatre sections : General, Offer Details, Offer Conditions et Offer Schedule. Passons-les en revue une par une! Général Dans la section General, vous trouverez des champs pour décrire votre offre : Offer Name : Donnez un nom à votre offre. Le nom de l'offre apparaîtra sur la page d'accueil du sondage auquel elle est associée. Cependant, il n'apparaîtra pas dans le courriel de l'offre ni sur l'écran d'échange de l'offre. Brand : Choisissez une marque pour l'offre; une seule marque par offre. Applicable Modules : Choisissez si l'offre est spécifiquement pour "Digital Marketing", "Customer Feedback" ou pour "All". Par défaut, "All" est sélectionné. Si le paramètre est "Digital marketing", l'offre sera admissible uniquement pour les publicités et les campagnes sortantes. Si le paramètre est "Customer Feedback", l'offre sera admissible uniquement pour une utilisation dans Inbox, Surveys et Forms. Location : Sélectionnez le ou les établissements où l'offre peut être échangée. Vous pouvez choisir plusieurs établissements. Choisir "All" inclut automatiquement tout nouvel établissement. Issuance Type : Choisissez Immediate ou Lucky Draw. Immediate : Le type d'émission Immediate représente vos offres standard, où les clients peuvent recevoir une offre et l'échanger selon les paramètres de création de votre offre. Lucky Draw : Sélectionnez un nombre de clients pour recevoir l'offre dans un délai défini (deux nouveaux champs apparaîtront). Champs sous Lucky Draw : Number of Customers : Ce champ indique combien de clients seront choisis comme gagnants du tirage au sort. Les clients qui recevront l'offre peuvent être choisis manuellement ou aléatoirement. Issuance Time : Définissez la date à laquelle les gagnants du tirage au sort pourront être sélectionnés. Les clients sont admissibles à participer au tirage au sort jusqu'à la journée d'émission. Par exemple, si votre journée d'émission est le 12 février, les clients sont encore admissibles à participer au tirage au sort, mais plus à partir du 13 février. Le jour de l'émission, vous pouvez sélectionner les gagnants vous-même ou les choisir aléatoirement. Les gagnants recevront l'offre instantanément par courriel. Veuillez noter que les offres Lucky Draw sont autonomes et ne peuvent pas être associées à un sondage ni utilisées dans Inbox. Détails de l'offre Ensuite, dans la section Offer Details, vous précisez l'offre ou l'incitatif accordé. Vous avez trois options parmi lesquelles choisir : Percentage Off, Free Item ou Discount Off. Pour tous les types d'offres, vous devrez choisir la devise qui sera utilisée. La devise sera affichée sur la carte de l'offre. Sélectionner le type d'offre Percentage Off : Choisissez Percentage Off lorsque vous souhaitez accorder un rabais basé sur un pourcentage du prix d'achat total, plutôt que d'offrir un article gratuit ou de réduire la facture totale d'un montant fixe. Enter percentage off : C'est ici que vous précisez le pourcentage de rabais que vous souhaitez offrir aux clients. Par exemple, si vous le fixez à 20 %, les clients recevront un rabais de 20 % sur le prix total de leur achat. Enter cap on discount amount : Pour limiter le montant du rabais, vous pouvez définir un plafond dans le champ "Enter cap on discount amount". C'est ici que vous fixez une limite sur le montant de rabais pouvant être appliqué à un seul achat. Par exemple, si vous fixez un plafond de 50 $, aucun client ne recevra un rabais supérieur à 50 $ sur son achat, peu importe le pourcentage de rabais. Free Item : Utilisez Free Item si vous souhaitez offrir un article spécifique plutôt qu'un rabais. Name of free item : Ajoutez simplement le nom de l'article gratuit qui apparaîtra sur votre carte d'offre. À noter que Momos ajoute déjà "Free" au début par défaut. Donc, si vous tapez "Free Fries", cela apparaîtra comme "Free Free Fries" sur la carte d'offre. Enter Minimum Order Value : Entrez la valeur minimale de commande pour que la transaction soit admissible à l'échange. With the Purchase of : Entrez l'article devant être acheté pour que la transaction soit admissible à l'échange. Précisez un article pour encourager les clients à acheter certains produits. Vous ne pouvez sélectionner que le champ "Minimum Order" ou le champ "With the Purchase of". Le champ non sélectionné sera grisé et ne pourra pas être utilisé. Discount Amount Off : Optez pour Discount Amount Off pour accorder un rabais en argent fixe. Enter amount off : Entrez le montant du rabais dans le champ "Enter amount off". Enter Minimum Order Value : Comme pour Free Item, entrez la valeur minimale de commande pour que la transaction soit admissible à l'échange. With the Purchase of : Comme pour Free Item, entrez l'article devant être acheté dans la commande pour que la transaction soit admissible à l'échange. Précisez un article pour encourager les clients à acheter certains produits. Vous ne pouvez sélectionner que le champ "Minimum Order" ou le champ "With the Purchase of". Le champ non sélectionné sera grisé et ne pourra pas être utilisé. Conditions de l'offre Dans la section Offer Conditions, vous pouvez personnaliser le fonctionnement de l'offre. Choisissez entre l'échange en magasin ou en ligne. Échange en magasin : Choisissez In-Store si les clients doivent échanger leurs offres dans un établissement physique. Request Sale Amount from Diner : Vous pouvez demander aux clients le montant de leur facture avant d'échanger l'offre. Vous pouvez définir ce paramètre comme Mandatory ou Optional pour le suivi des ventes. Request Customer Phone Number : Vous pouvez recueillir les numéros de téléphone des clients. Cela peut être Mandatory ou Optional. Un champ supplémentaire apparaîtra pour que le client puisse entrer son numéro de téléphone. Maximum Issuances : Définissez un nombre maximum d'émissions de l'offre. Une fois le nombre maximum d'offres émis atteint, l'offre deviendra inactive et aucune émission supplémentaire ne pourra être effectuée. Toutefois, toutes les offres déjà émises resteront valides jusqu'à leur expiration. Pin Code : Pour éviter les échanges accidentels de la part du client, un code NIP peut être défini. Il est configuré au niveau de la marque, de sorte que tous les établissements partagent le même code. Cela garantit la vérification et évite que le personnel ait à mémoriser plusieurs codes. Le code peut être modifié ultérieurement. Les clients ont besoin du code NIP pour échanger l'offre. Blackout Period : Pour les offres associées à des sondages, ce paramètre définit un délai entre l'émission de l'offre et le moment où elle devient échangeable. Par exemple, si le "Blackout Period" est de 2 heures, un client qui soumet le sondage à 16 h ne pourra échanger son offre qu'à 18 h. La période de blackout fonctionne uniquement pour les offres associées à un sondage. Per Customer Redemption : Choisissez combien de fois chaque client peut utiliser l'offre. Once : L'offre ne peut être utilisée qu'une seule fois par client (selon l'adresse courriel utilisée pour recevoir l'offre). Once at a Time : Le client peut utiliser l'offre à nouveau après avoir utilisé une précédente. Unlimited : Le client peut utiliser l'offre autant de fois qu'il le souhaite. À utiliser uniquement pour les offres émises manuellement par le personnel. Échange en ligne : Channel Selection : Sélectionnez les plateformes sur lesquelles l'offre peut être utilisée. Pour l'échange en ligne et en magasin : Coupon Codes : Vous pouvez associer soit un code unique qui s'appliquera à toutes les offres émises, soit plusieurs codes qui seront assignés aléatoirement à chaque offre. Le code de coupon sera affiché dans le courriel de l'offre que le client recevra. Les clients fournissent leurs codes au personnel pour échanger l'offre. Vous pouvez également utiliser des codes QR ou des codes-barres numérisables pour plus de commodité. Les codes peuvent être téléversés depuis un PDV ou une plateforme de livraison pour faciliter l'échange lors de l'achat et le suivi des ventes sur Momos. Single Code : Entrez le code pour l'offre. Le code accepte les caractères alphanumériques et les caractères spéciaux; les espaces sont également acceptés. Multiple codes : Pour les codes multiples, il existe trois façons différentes de configurer les codes pour l'offre. Les codes multiples peuvent être saisis manuellement, téléversés ou générés via Momos : Lors du téléversement de codes de coupon, le fichier doit être au format .csv et doit ressembler à ceci : Aucune autre colonne ou en-tête n'est requise. Placez simplement les codes de coupon dans une seule colonne. Si vous générez des codes dans Momos, choisissez entre le format Alphanumeric ou Numeric. Précisez la longueur du code et le nombre de codes à générer. Après avoir cliqué sur Generate, une invite s'affichera pour confirmer la génération réussie ainsi qu'un bouton de téléchargement. Veuillez noter que lors de l'utilisation de cette option, le champ "Maximum Issuance" (dans les conditions de l'offre) ne peut pas être modifié et sera lié au nombre de codes. Calendrier de l'offre Enfin, il y a la section Offer Schedule. C'est ici que vous définissez les dates et les heures de l'offre. Expiration Date : Optionnel et peut être désactivé. Redemption Period : Lorsqu'activé, les clients disposent d'un nombre défini de jours pour échanger l'offre après l'avoir reçue. Cela crée un sentiment d'urgence chez les clients pour qu'ils utilisent l'offre. Les clients ne peuvent pas utiliser l'offre après sa date d'expiration. Si la date d'échange est postérieure à la date d'expiration, l'offre expire à la date d'expiration. Momos affichera la date la plus proche entre la date d'échange et la date d'expiration. Offer eligible whenever location is open : Paramètre optionnel qui synchronise la disponibilité de l'offre avec les heures d'ouverture de l'entreprise. Lorsqu'il est désactivé, les utilisateurs peuvent définir une plage horaire spécifique pendant laquelle l'offre est active. C'est pratique pour des stratégies telles que les rabais de l'heure heureuse pendant les périodes plus calmes de la journée.