オファーの作成方法

オファーとは？オファーとは、顧客に提供する報酬やインセンティブのことです。割引や無料プレゼントなど、様々な形があります！悪い体験の補償、プロモーションの実施、または感謝の気持ちを伝えるなど、様々な目的でオファーを活用できます。アンケート完了の特典や、抽選の賞品としてオファーを受け取る場合もあります。オファーは、悪い体験をした顧客を呼び戻し、リピーターへと変えるきっかけにもなります。

目次

オファーを作成する

General

オファー名

Offer Details

オファータイプを選択する

Percentage Off（割引率）

Free Item（無料アイテム）

Discount Amount Off（割引金額）

Offer Conditions

In-Store Redemption（店舗での利用）

Online Redemption（オンラインでの利用）

店舗・オンライン両方での利用

Offer Schedule

オファーを作成する

Momosでオファーを作成するには：

「Activate」セクションに移動します。「Campaigns」をクリックし、「Offers」に進みます。「Create Offer」ページが表示されます。このページは「General」「Offer Details」「Offer Conditions」「Offer Schedule」の4つのセクションに分かれています。それぞれ順に見ていきましょう！

General

「General」セクションでは、オファーの内容を説明するためのフィールドが表示されます。

オファー名：オファーに名前を付けます。オファー名は、紐付けられたアンケートのランディングページに表示されます。ただし、オファーメールやオファーの引き換え画面には表示されません。

ブランド：オファーに適用するブランドを選択します。1つのオファーにつき1ブランドのみ選択可能です。

適用モジュール：オファーの対象として「Digital Marketing」「Customer Feedback」または「All」を選択します。デフォルトでは「All」が選択されています。「Digital marketing」に設定すると、広告やアウトバウンドキャンペーンにのみ適用されます。「Customer Feedback」に設定すると、Inbox、アンケート、フォームでのみ使用できます。

場所：オファーを利用できる店舗を選択します。複数の店舗を選択可能です。「All」を選択すると、新しく追加された店舗も自動的に含まれます。

発行タイプ：「Immediate」または「Lucky Draw」を選択します。

Immediate：標準的なオファーの発行タイプです。設定内容に基づいて、顧客にオファーを発行し、引き換えてもらうことができます。

Lucky Draw：一定期間内にオファーを受け取る顧客の人数を設定します（新たに2つのフィールドが表示されます）。

Lucky Draw の追加フィールド：

当選者数：抽選で選ばれる当選者の人数を指定します。オファーを受け取る顧客は、手動またはランダムに選出できます。

発行日時：抽選の当選者を選出する日付を設定します。顧客は発行日の前日まで抽選に参加する資格があります。たとえば、発行日が2月12日の場合、顧客は引き続き抽選に参加できますが、2月13日以降は参加できません。発行日当日に、手動または自動でランダムに当選者を選出できます。当選者にはメールで即座にオファーが送付されます。なお、Lucky Drawのオファーは独立したものであり、アンケートへの紐付けやInboxでの使用はできません。

Offer Details

次に、「Offer Details」セクションでは、提供するオファーやインセンティブの内容を設定します。選択肢は「Percentage Off」「Free Item」「Discount Off」の3つです。すべてのオファータイプで、オファーに使用する通貨を選択する必要があります。選択した通貨はオファーカードに反映されます。

オファータイプを選択する

Percentage Off（割引率）：

合計購入金額に対してパーセンテージで割引を提供したい場合に「Percentage Off」を選択します。無料アイテムの提供や固定金額の割引とは異なります。

割引率を入力：顧客に提供する割引率を入力します。たとえば20%に設定すると、顧客は購入合計金額の20%割引を受けられます。

割引上限額を入力：割引額に上限を設けたい場合は、「Enter cap on discount amount」フィールドに上限額を設定します。たとえば上限を$50に設定すると、割引率に関わらず、1回の購入につき$50を超える割引は適用されません。

Free Item（無料アイテム）：

割引ではなく特定のアイテムを無料で提供したい場合に「Free Item」を使用します。

無料アイテム名：オファーカードに表示される無料アイテムの名前を入力します。なお、Momosはデフォルトで先頭に「Free」を自動追加します。そのため、「Free Fries」と入力すると、オファーカードには「Free Free Fries」と表示されます。

最低注文金額を入力：引き換えの対象となる取引の最低注文金額を入力します。

購入対象アイテム：引き換えの対象となる取引で購入が必要なアイテムを入力します。特定の商品の購入を促すためにアイテムを指定できます。「最低注文金額」または「購入対象アイテム」のいずれか一方のみ選択できます。選択しなかったフィールドはグレーアウトされ、使用できません。

Discount Amount Off（割引金額）：

固定金額の割引を提供する場合は「Discount Amount Off」を選択します。

割引金額を入力：「Enter amount off」フィールドに割引金額を入力します。

最低注文金額を入力：Free Itemと同様に、引き換えの対象となる取引の最低注文金額を入力します。

購入対象アイテム：Free Itemと同様に、引き換えの対象となる取引で購入が必要なアイテムを入力します。特定の商品の購入を促すためにアイテムを指定できます。「最低注文金額」または「購入対象アイテム」のいずれか一方のみ選択できます。選択しなかったフィールドはグレーアウトされ、使用できません。

Offer Conditions

「Offer Conditions」セクションでは、オファーの利用方法をカスタマイズできます。「In-Store」（店舗）または「Online」（オンライン）での引き換えを選択します。

In-Store Redemption（店舗での引き換え）：

顧客が実店舗でオファーを引き換える必要がある場合は「In-Store」を選択します。

会計金額の入力を求める：オファー引き換え前に、顧客の請求合計額を確認できます。売上追跡のために「必須」または「任意」に設定できます。

顧客の電話番号を収集する：顧客の電話番号を収集できます。「必須」または「任意」に設定可能です。顧客が電話番号を入力するための追加フィールドが表示されます。

最大発行数：オファーの最大発行数を設定します。上限に達すると、オファーは非アクティブになり、それ以上の発行はできなくなります。ただし、すでに発行済みのオファーは有効期限まで引き続き有効です。

暗証番号：顧客による誤った引き換えを防ぐために暗証番号を設定できます。暗証番号はブランドレベルで設定されるため、すべての店舗で同じコードが使用されます。これにより本人確認が確実になり、スタッフが複数のコードを覚える必要がなくなります。コードは後で変更可能です。顧客はオファーを引き換える際に暗証番号が必要です。

ブラックアウト期間：アンケートに紐付けられたオファーの場合、オファーの発行から引き換え可能になるまでの待機時間を設定します。たとえば「Blackout Period」を2時間に設定すると、午後4時にアンケートを送信した顧客は、午後6時以降にのみオファーを引き換えられます。ブラックアウト期間は、アンケートに紐付けられたオファーにのみ有効です。

顧客ごとの引き換え回数：各顧客がオファーを使用できる回数を設定します。

1回のみ：顧客1人につき1回のみ使用可能（オファー受け取りに使用したメールアドレスに基づく）。

1回ずつ：以前のオファーを使用した後、再度オファーを使用できます。

無制限：顧客は何度でもオファーを使用できます。スタッフが手動で発行するオファーにのみ使用してください。

Online Redemption（オンラインでの引き換え）：

チャネル選択：オファーを使用できるプラットフォームを選択します。

店舗・オンライン両方での引き換え：

クーポンコード：すべての発行済みオファーに適用される単一のコード、またはオファーごとにランダムに割り当てられる複数のコードを設定できます。クーポンコードは、顧客が受け取るオファーメールに記載されます。顧客はコードをスタッフに提示してオファーを引き換えます。利便性のためにスキャン可能なQRコードやバーコードも使用できます。コードはPOSや配達プラットフォームからアップロードし、購入時の引き換えやMomosでの売上追跡を簡単に行えます。

単一コード：オファーのコードを入力します。コードには英数字と特殊文字を使用でき、スペースも使用可能です。

複数コード：複数のコードを設定する場合、3つの方法があります。コードは手動入力、アップロード、またはMomosでの生成が可能です。クーポンコードをアップロードする場合は、.csv形式で、以下のような形式にしてください。他の列やヘッダーは不要です。クーポンコードを1列に並べるだけです。Momosでコードを生成する場合は、英数字形式または数字形式を選択し、コードの長さと生成するコードの数を指定します。「Generate」をクリックすると、生成成功の確認メッセージとダウンロードボタンが表示されます。このオプションを使用する場合、「Offer Conditions」内の「Maximum Issuance」フィールドは編集できなくなり、生成されたコードの数に連動します。

Offer Schedule

最後に「Offer Schedule」セクションでは、オファーの日程と時間を設定します。

有効期限：任意設定であり、オフにすることもできます。

引き換え期間：有効にすると、顧客はオファー受け取り後の一定日数内に引き換える必要があります。これにより顧客にオファー使用の緊急性が生まれます。有効期限を過ぎると、顧客はオファーを使用できなくなります。引き換え期限が有効期限より後の場合、オファーは有効期限日に失効します。Momosは引き換え期限と有効期限のうち、より早い日付を表示します。

場所の営業時間中にオファーを有効にする：ビジネスの営業時間にオファーの利用可能時間を同期させる任意の設定です。オフにすると、ユーザーがオファーのアクティブ期間を個別に設定できます。これは、1日の閑散時間帯にハッピーアワー割引を設定するといった戦略に役立ちます。