Momosケース管理 企業が複数のチャネルからの顧客の問い合わせを単一の整理されたシステムで処理するのに役立ちます。自動化により手作業が最小化され、応答時間が改善され、コラボレーションツールによりチームが連携します。各ケースはインサイトとルーティングルールでカスタマイズでき、問い合わせが迅速に適切なチームに届き、追跡・対応しやすくなります。
ケースのタイプ
How does each case type work? Click a tab below to expand and view more details about each item.
メール
Email Case works by forwarding emails from your own domain directly to Momos' inbox.
お問い合わせページ
Contact Us Page Case lets you collect inquiries. There are inquiry types and questions available by default, but these can be disabled (except the name and email address) or further customized. Additional inquiry types can also be created.
Cases can be customized to fit specific business needs. In this example, a Case is used as a hiring form and assigned specifically to the Recruitment team only.
カスタムインボックスチケット
Custom Inbox Ticket allows creating and assigning ticket properties, making it easier to categorize and organize customer interactions. This flexibility drives better segmentation and workflow efficiency. Users can easily update these properties in real-time while working on tickets, with automatic saving and confirmation notifications. Here's a discussion of how it works ➔ Walkthrough Video
Zendeskケース（エンタープライズのみ）
Forward Zendesk tickets to Momos. This is available to enterprise accounts only.
ケースへのアクセスと管理
移動してください ツール → ケース。 アカウント管理者が設定した ケースの権限 に応じて、ケースの作成、編集、共有、オープン、回答の分析、または無効化を行うことができます。
ウォークスルー
What's next?
We'll discuss the features in-depth in the following articles. Ready to streamline inquiries? Start creating your first case!
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