Le Récupération (anciennement appelé Reconquête) Automatisation feature helps recover negative reviews on Google, OpenTable, and Yelp. It connects the Recovery form to the auto-response, reducing manual steps and keeping the process consistent. This allows businesses to resolve issues directly, protect their reputation, and build customer trust while saving time.
Comment configurer l'Automatisation de récupération
La configuration de l'Automatisation de récupération suit presque les mêmes étapes que la configuration de l'Automatisation de réponse automatique et de résolution automatique règles. En suivant ces étapes, votre Automatisation de récupération sera configurée pour gérer efficacement les commentaires négatifs.
Tutoriel
Que se passe-t-il ensuite ?
Déplacer la conversation vers un fil privé.
Questions fréquentes
Le formulaire de reconquête peut-il être utilisé pour les évaluations positives ?
Pour le moment, cela s'applique uniquement aux notes négatives définies.
Qu’est-ce qui est considéré comme un commentaire négatif ?
Les avis avec des notes de 0 à 3 sont classés comme commentaires négatifs.
Dans les sondages, vous pouvez définir les notes négatives sur Paramètres. Notez que toutes les plages d'étoiles et d'émojis (qu'elles soient de 10 ou 3) seront normalisées sur une échelle de 5 points.
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