Automatisation de la réponse automatique et de la résolution automatique

Optimisez la gestion des commentaires grâce à la réponse automatique et à la résolution automatique. La réponse automatique utilise des messages prédéfinis ou Alfie, votre copilote d'expérience client, avec des déclencheurs flexibles par plateforme, emplacement, marque, note et type d'avis. La résolution automatique garantit que certains commentaires sont résolus automatiquement afin que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel, tandis que les déclencheurs de délai et les multiples réponses personnalisées maintiennent des interactions authentiques.

TABLE DES MATIÈRES

• Où trouver les automatisations
• Comment le configurer ?
• Comment les réponses sont-elles ajoutées à la bibliothèque ?
• Modifier ou supprimer des règles

Où trouver les automatisations

L'accès aux automatisations est limité aux administrateurs. Accédez à la barre latérale, sous Care, sélectionnez Outils, puis cliquez sur Automatisation.

Comment le configurer ?

Ces guides vous aideront à configurer des règles d'automatisation. Le processus est généralement le même, avec des étapes supplémentaires uniquement lorsque le type de commentaire le requiert.

Comment les réponses sont-elles ajoutées à la bibliothèque ?

Modifier ou supprimer des règles

Les règles peuvent être mises à jour ou supprimées à tout moment. À l'extrême droite, cliquez sur l'icône de crayon pour mettre à jour ou sur l'icône de corbeille pour supprimer.