El Recuperación (anteriormente llamado Reconquista) Automatización feature helps recover negative reviews on Google, OpenTable, and Yelp. It connects the Recovery form to the auto-response, reducing manual steps and keeping the process consistent. This allows businesses to resolve issues directly, protect their reputation, and build customer trust while saving time.
Cómo configurar la Automatización de recuperación
Configurar la Automatización de recuperación sigue casi los mismos pasos que configurar la Automatización de respuesta automática y resolución automática reglas. Siguiendo estos pasos, tu Automatización de recuperación estará configurada para manejar los comentarios negativos de manera efectiva.
Tutorial
¿Qué sucede después?
Mover la conversación a un hilo privado.
Preguntas frecuentes
¿Se puede utilizar el formulario de reconquista para valoraciones positivas?
Por el momento, solo se aplica a calificaciones negativas definidas.
¿Qué se considera como comentario negativo?
Las reseñas con calificaciones de 0 a 3 se clasifican como comentarios negativos.
En las encuestas, puedes definir las calificaciones negativas en Configuración. Ten en cuenta que todos los rangos de estrellas y emojis (ya sean de 10 o 3) se normalizarán a una escala de 5 puntos.
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