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TÍTULO: Febrero 2025

CONTENIDO

Múltiples Respuestas Sugeridas por IA Qué: Genera hasta cinco sugerencias de respuesta únicas para cada comentario de cliente, en lugar de solo una. Esto te da más opciones para elegir la respuesta perfecta para tus clientes. Cómo usar: Haz clic en el botón de IA junto a cualquier comentario Espera a que se complete la generación de respuestas Una vez generadas, desplázate por la lista de respuestas sugeridas Selecciona la respuesta más apropiada para tu cliente Video de demostración Líneas de Asunto de Correo Más Limpias Qué: Las líneas de asunto de los correos electrónicos ahora son más limpias y profesionales con la eliminación de los IDs del sistema. Esto aplica a todas las comunicaciones con clientes, incluidas las respuestas de formularios y encuestas. Cómo usar: No se requiere ninguna acción - esta mejora se aplica automáticamente a todas las comunicaciones por correo electrónico enviadas a través de Momos El cambio se implementará para todos los usuarios durante los próximos días Notarás líneas de asunto más limpias en todas las respuestas de encuestas y comunicaciones de formularios Video de demostración Detalles de Envío de Encuestas Mejorados Qué: La información prellenada como Fecha de Visita, Hora y Número de Referencia de Pedido ahora aparece directamente en las tarjetas de envío de encuestas, proporcionando mejor contexto de un vistazo. Cómo usar: Los datos prellenados pasados a través de parámetros de URL se mostrarán automáticamente en las tarjetas de envío de encuestas en tu bandeja de entrada No se requiere configuración adicional si ya estás usando parámetros de URL para precargar datos de encuestas Video de demostración Aumenta la Conversión de Encuestas Mostrando Detalles de Ofertas Qué: Aumenta las tasas de finalización de encuestas mostrando los detalles de la oferta en las páginas de bienvenida e información personal. Esta función funciona con plantillas de encuesta más recientes que incluyen ofertas de incentivos. Cómo usar: Ve a la configuración de tu encuesta Activa "Award offer for completion" Selecciona la oferta que deseas Elige mostrar los detalles de la oferta en: Página de bienvenida: Activa la opción de mostrar la oferta Página de información personal: Activa "Show selected offer" Opcionalmente agrega un subtítulo personalizado encima de la tarjeta de oferta Guarda los cambios Video de demostración Próximamente Análisis por Parte del Día y Día de la Semana Qué: Analiza las respuestas de encuestas según la hora del día y el día de la semana para identificar patrones y tendencias específicos por ubicación. Cómo usar: Accede a Survey Analytics para ver dos nuevas tablas: Tabla de Día de la Semana por Ubicación Tabla de Parte del Día (períodos de tiempo configurables) Para configurar las partes del día: Haz clic en "Settings" en la tabla de parte del día o navega a la página de configuración Agrega o edita rangos de tiempo (por ejemplo, Desayuno: 7 am-10 am) Establece nombres personalizados para cada parte del día Guarda las configuraciones Analiza métricas como OSAT, CSAT, calificaciones y conteos de encuestas Descarga informes como archivos CSV para análisis adicional Video de demostración Propiedades Personalizadas de Tickets Qué: Crea y gestiona propiedades personalizadas para todos los tipos de tickets (encuestas, formularios, mensajes y reseñas) con opciones de configuración flexibles a nivel de cuenta, marca o formulario. Cómo usar: Accede a las propiedades personalizadas: Ve a "Settings" Haz clic en "Inbox Properties" Crea nuevas propiedades: Elige el alcance de la propiedad (cuenta global, marca o nivel de comentario) Selecciona el tipo de propiedad Nombra tu propiedad Especifica los tipos de comentarios o formularios aplicables Gestiona las propiedades en Inbox: Abre la sección de propiedades en cualquier ticket Establece los valores de las propiedades Usa los filtros de propiedades en el panel derecho para organizar los tickets Video de demostración