Cómo Crear una Oferta

TÍTULO: Cómo Crear una Oferta

CONTENIDO

¿Qué son las Ofertas? Las Ofertas son recompensas o incentivos que das a tus clientes. ¡Pueden ser descuentos o artículos gratuitos! Puedes usar las ofertas por diversas razones, como compensar una mala experiencia, realizar promociones o simplemente para dar las gracias. Los clientes pueden recibir una oferta por completar una encuesta o como premio en un sorteo. Las ofertas también pueden recuperar a clientes que tuvieron una mala experiencia y convertirlos en clientes habituales leales. TABLA DE CONTENIDOS Crear una Oferta General Nombre de la Oferta: Detalles de la Oferta Seleccionar Tipo de Oferta Porcentaje de Descuento: Artículo Gratuito: Monto de Descuento: Condiciones de la Oferta Canje en Tienda: Canje en Línea: Para Canje tanto en Línea como en Tienda: Programación de la Oferta Crear una Oferta Para crear una oferta en Momos: Ve a la sección Activate. Haz clic en Campaigns y luego ve a Offers. Llegarás a la página "Create Offer". Esta página está dividida en cuatro secciones: General, Offer Details, Offer Conditions y Offer Schedule. ¡Vamos a repasarlas una por una! General En la sección General encontrarás campos para describir tu oferta: Nombre de la Oferta: Dale un nombre a tu oferta. El nombre de la oferta aparecerá en la página de inicio de la encuesta a la que esté vinculada. Sin embargo, no aparecerá en el correo electrónico de la oferta ni en la pantalla de canje de la oferta. Marca: Elige una marca para la oferta; solo se permite una marca por oferta. Módulos Aplicables: Elige si la oferta es específicamente para "Digital Marketing", "Customer Feedback" o para "All". De forma predeterminada, se selecciona "All". Si se establece en "Digital marketing", la oferta será elegible únicamente para anuncios y campañas de salida. Si se establece en "Customer Feedback", la oferta será elegible únicamente para uso en Inbox, Surveys y Forms. Ubicación: Selecciona el o los establecimientos donde se puede canjear la oferta. Puedes elegir varios establecimientos. Seleccionar "All" incluye automáticamente cualquier nuevo establecimiento. Tipo de Emisión: Elige Immediate o Lucky Draw. Immediate: El tipo de emisión Immediate corresponde a las ofertas estándar, en las que los clientes pueden recibir una oferta y canjearla según la configuración de creación de la oferta. Lucky Draw: Selecciona un número de clientes que recibirán la oferta dentro de un período de tiempo establecido (aparecerán dos nuevos campos). Campos en Lucky Draw: Número de Clientes: Este campo indica cuántos clientes serán elegidos como ganadores en el sorteo. Los clientes que recibirán la oferta pueden ser seleccionados de forma manual o aleatoria. Fecha de Emisión: Establece la fecha en la que se podrán seleccionar los ganadores del sorteo. Los clientes son elegibles para participar en el sorteo hasta el día de la emisión. Por ejemplo, si tu día de emisión es el 12 de febrero, los clientes aún son elegibles para participar en el sorteo, pero no a partir del 13 de febrero. En el día de la emisión, puedes seleccionar a los ganadores manualmente o elegirlos de forma aleatoria. Los ganadores recibirán la oferta de inmediato a través de su correo electrónico. Ten en cuenta que las ofertas de Lucky Draw son independientes y no pueden vincularse a una encuesta ni usarse en Inbox. Detalles de la Oferta A continuación, en la sección Offer Details, especificas la oferta o incentivo que se otorgará. Tienes tres opciones para elegir: Percentage Off, Free Item o Discount Off. Para todos los tipos de oferta, deberás elegir la moneda que se utilizará. La moneda se reflejará en la tarjeta de la oferta. Seleccionar Tipo de Oferta Porcentaje de Descuento: Elige Percentage Off cuando desees dar un descuento basado en un porcentaje del precio total de la compra, en lugar de regalar un artículo gratuito o reducir el total de la factura en un monto específico. Ingresar porcentaje de descuento: Aquí especificas el porcentaje de descuento que deseas ofrecer a los clientes. Por ejemplo, si lo estableces en 20%, los clientes recibirán un descuento del 20% sobre el precio total de su compra. Ingresar límite en el monto de descuento: Para limitar el monto del descuento, puedes establecer un límite en el campo "Enter cap on discount amount". Aquí defines el máximo descuento que se puede aplicar a una sola compra. Por ejemplo, si estableces un límite de $50, ningún cliente recibirá un descuento mayor a $50 en su compra, independientemente del porcentaje de descuento. Artículo Gratuito: Usa Free Item si deseas ofrecer un artículo específico en lugar de un descuento. Nombre del artículo gratuito: Simplemente añade el nombre del artículo gratuito que aparecerá en tu tarjeta de oferta. Cabe destacar que Momos ya añade "Free" al inicio de forma predeterminada. Por lo tanto, si escribes "Free Fries", aparecerá como "Free Free Fries" en la tarjeta de la oferta. Ingresar Valor Mínimo del Pedido: Ingresa el valor mínimo del pedido para que la transacción sea elegible para el canje. Con la Compra de: Ingresa el artículo que debe comprarse para que la transacción sea elegible para el canje. Especifica un artículo para incentivar a los clientes a comprar ciertos productos. Solo puedes seleccionar el campo "Minimum Order" o el campo "With the Purchase of". El campo no seleccionado quedará desactivado y no podrá usarse. Monto de Descuento: Elige Discount Amount Off para dar un descuento en efectivo fijo. Ingresar monto de descuento: Ingresa el monto del descuento en el campo "Enter amount off". Ingresar Valor Mínimo del Pedido: Al igual que en Free Item, ingresa el valor mínimo del pedido para que la transacción sea elegible para el canje. Con la Compra de: Al igual que en Free Item, ingresa el artículo que debe comprarse en el pedido para que la transacción sea elegible para el canje. Especifica un artículo para incentivar a los clientes a comprar ciertos productos. Solo puedes seleccionar el campo "Minimum Order" o el campo "With the Purchase of". El campo no seleccionado quedará desactivado y no podrá usarse. Condiciones de la Oferta En la sección Offer Conditions, puedes personalizar el funcionamiento de la oferta. Elige entre canje en Tienda o en Línea. Canje en Tienda: Elige In-Store si los clientes deben canjear las ofertas en una tienda física. Solicitar Monto de Venta al Comensal: Puedes pedir a los comensales el total de su cuenta antes de canjear la oferta. Puedes configurarlo como Mandatory u Optional para el seguimiento de ventas. Solicitar Número de Teléfono del Cliente: Puedes recopilar los números de teléfono de los clientes. Esto puede ser Mandatory u Optional. Aparecerá un campo adicional para que el cliente ingrese su número de teléfono. Máximo de Emisiones: Establece un número máximo de emisiones de la oferta. Una vez alcanzado el número máximo, la oferta quedará inactiva y no se podrán realizar más emisiones. Sin embargo, todas las ofertas ya emitidas seguirán siendo válidas hasta su vencimiento. Código PIN: Para evitar canjes accidentales por parte del cliente, se puede establecer un código PIN. Se configura a nivel de marca, por lo que todos los establecimientos tienen el mismo código. Esto garantiza la verificación y evita que el personal tenga que recordar varios códigos. El código puede editarse posteriormente. Los clientes necesitan el código PIN para canjear la oferta. Período de Bloqueo: Para las ofertas vinculadas a encuestas, esto establece un retraso entre la emisión de la oferta y el momento en que puede canjearse. Por ejemplo, si el "Blackout Period" es de 2 heures, un cliente que envíe la encuesta a las 4 pm solo podrá canjear su oferta a las 6 pm. El período de bloqueo solo funciona para ofertas vinculadas a una encuesta. Canje por Cliente: Elige cuántas veces puede usar la oferta cada cliente. Once: La oferta solo puede usarse una vez por cliente (según la dirección de correo electrónico utilizada para recibir la oferta). Once at a Time: El cliente puede usar la oferta nuevamente después de haber usado una anterior. Unlimited: El cliente puede usar la oferta tantas veces como desee. Úsalo solo para ofertas emitidas manualmente por el personal. Canje en Línea: Selección de Canal: Selecciona las plataformas donde se puede usar la oferta. Para Canje tanto en Línea como en Tienda: Códigos de Cupón: Puedes adjuntar un código único que se aplicará a todas las ofertas emitidas, o varios códigos que se asignarán aleatoriamente a cada oferta. El código de cupón se mostrará en el correo electrónico de la oferta que recibirá el cliente. Los clientes proporcionan sus códigos al personal para canjear la oferta. También puedes usar códigos QR o códigos de barras escaneables para mayor comodidad. Los códigos pueden cargarse desde un sistema POS o una plataforma de entrega para facilitar el canje en el momento de la compra y el seguimiento de ventas en Momos. Código Único: Ingresa el código para la oferta. El código admite caracteres alfanuméricos y especiales; también se permiten espacios. Múltiples Códigos: Para múltiples códigos, hay tres formas distintas de configurar los códigos para la oferta. Los múltiples códigos pueden ingresarse manualmente, cargarse o generarse a través de Momos: Al cargar códigos de cupón, deben estar en formato .csv y verse de la siguiente manera: No se requieren otras columnas ni encabezados. Solo coloca los códigos de cupón en una columna. Si generas códigos en Momos, elige entre el formato Alphanumeric o Numeric. Especifica la longitud del código y cuántos códigos generar. Después de hacer clic en Generate, verás un mensaje confirmando la generación exitosa y un botón de descarga. Ten en cuenta que al usar esta opción, el campo "Maximum Issuance" (en las condiciones de la oferta) no podrá editarse y estará vinculado al número de códigos. Programación de la Oferta Finalmente, está la sección Offer Schedule. Aquí estableces las fechas y horas de la oferta. Fecha de Vencimiento: Opcional y puede desactivarse. Período de Canje: Cuando se activa, los clientes tienen un número determinado de días para canjear la oferta después de recibirla. Esto crea urgencia en los clientes para usar la oferta. Los clientes no pueden usar la oferta después de su fecha de vencimiento. Si la fecha de canje es posterior a la fecha de vencimiento, la oferta vence en la fecha de vencimiento. Momos mostrará la fecha más próxima entre la fecha de canje y la fecha de vencimiento. La oferta es válida siempre que la ubicación esté abierta: Configuración opcional que sincroniza la disponibilidad de la oferta con el horario de funcionamiento del negocio. Cuando está desactivada, los usuarios pueden establecer un período de tiempo específico para que la oferta esté activa. Esto es útil para estrategias como descuentos de hora feliz durante los momentos más tranquilos del día.